Nos avis, et comment nous les vérifions

Seuls nos acheteurs : avant d'écrire, le client confirme l'adresse e-mail ou le numéro de mobile de son achat, et nous retrouvons la commande du site ou le ticket de la boutique qui contient le produit. Un avis par produit et par client. Quelques jours après la réception d'une commande, nous invitons le client à noter les produits achetés, par un e-mail et un seul rappel au plus.

Chaque avis est lu par la maison avant d'être publié. Nous le refusons seulement s'il ne porte pas sur le produit, s'il est injurieux, s'il contient des informations personnelles ou s'il est contraire à la loi. Un avis n'est jamais écarté parce qu'il est défavorable, et nous ne modifions jamais son texte ni sa note.

Les avis sont publiés avec leur date, du plus récent au plus ancien, et restent en ligne tant que le produit est vendu. Leur auteur peut demander à tout moment qu'un avis soit retiré.

Chaque avis publié rapporte 10 points de la Fidélité de la maison, quelle que soit la note : un avis à deux étoiles en rapporte autant qu'un avis à cinq. Au plus 100 points d'avis par client et par mois ; le personnel de la maison n'en reçoit pas. Tous les avis publiés ont donc pu être récompensés. Le détail figure à l'article 22.5 de nos conditions générales de vente.

La note affichée en haut du site et à côté des avis est celle que nos clients donnent à nos deux boutiques sur Google. Nous la relisons chez Google deux fois par jour, sans la retoucher. Ces avis sont publiés et contrôlés par Google, pas par nous, et ne rapportent pas de points.

Un avis vous semble faux ou vous concerne ? Écrivez-nous à contact@laboutiqueduthe.fr en indiquant le produit : nous l'examinons et vous répondons.